
Häufig gestellte Fragen zur aktuellen Situation rund um den Coronavirus
Liebe HYMER‐Kunden,
derzeit wird unser aller Leben von der Corona-Pandemie und den damit einhergehenden Auswirkungen von Maßnahmen der Bundes- und Landesregierung sowie des Gesundheitsamts bestimmt. Wir können selbstverständlich nachvollziehen, wenn Ihrerseits womöglich Verunsicherung besteht und Sie Fragen an uns haben.
Fragen, die Sie sich angesichts der aktuellen Entwicklung womöglich stellen, möchten wir Ihnen hier bestmöglich beantworten.
Nichtsdestotrotz kann sich die derzeitige Situation täglich ändern. Wir bemühen uns, Ihnen weiterhin den gewohnten Service von HYMER zu bieten. Aber auch wir rechnen mit der ein oder anderen Einschränkung in der kommenden Zeit. Dafür möchten wir um Ihr Verständnis bitten.
Passen Sie gut auf sich auf und bleiben Sie gesund!
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Stand: 16. Dezember 2020
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Wie verhält sich HYMER als Hersteller im Umgang mit der Corona Krise?
Oberste Priorität hat für uns in dieser Ausnahmesituation die Gesundheit und das Wohlergehen unserer Mitarbeiter*innen, Partner und natürlich auch Kunden, für die wir auch weiterhin alle uns zur Verfügung stehenden Mittel einsetzen werden. Selbstverständlich haben wir bereits im Zuge der ersten öffentlichen Meldungen umgehend umfassende Vorkehrungen getroffen, die wir kontinuierlich angepasst haben.
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Warum sagt HYMER die Teilnahme an Messen und Großveranstaltungen bis auf Weiteres ab?
Die Gesundheit unserer Mitarbeiter, Kunden und Handelspartner hat für uns oberste Priorität. Die Anforderungen, die die Corona-Pandemie auch in den kommenden Monaten mit sich bringen wird, machen eine ungezwungene Atmosphäre und intensiven Austausch auf einer Messe bzw. Großveranstaltung nicht möglich. Das betrifft auch den hohen Anspruch, den wir bei HYMER seit jeher in Beratung und Serviceleistungen unseres Unternehmens haben. Daher werden wir bis auf Weiteres an keinen Messen und Großveranstaltungen teilnehmen. Unsere Produkte werden weiterhin in gesundheitlich unbedenklichem Umfeld und mit gewohnt umfassender Beratung bei unseren Handelspartnern sowie auf unseren digitalen Plattformen erlebbar sein.
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Ist der geplante Auslieferungstermin meines Fahrzeugs sichergestellt?
Unser Händlernetz hat in Deutschland sowie in Teilen Europas den Vertrieb unserer Fahrzeuge aufgrund der gesetzlichen Verordnung vorübergehend einstellen müssen. Wir bemühen uns trotz der Einschränkungen konsequent um die Aufrechterhaltung unseres Betriebs. Gleichzeitig bitten wir Sie um Verständnis, sollten Verzögerungen bei der Auslieferung Ihres Fahrzeugs auftreten. Wir bitten Sie, sich bei Fragen direkt bei Ihrem Händler zu informieren. Wir stehen in engem Austausch mit unseren Handelspartnern und informieren diese kontinuierlich über die aktuellen Entwicklungen.
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Darf ich mein Fahrzeug noch beim Handelspartner abholen?
In einigen Teilen Deutschlands sowie in Teilen Europas sind Abholungen aufgrund gesetzlicher Verordnungen derzeit nicht möglich. Wir bitten Sie, sich direkt bei Ihrem Händler zu informieren, da sich die Situation aufgrund individueller Vorgaben der Bundes- und Landesregierungen in Deutschland wie auch der Regierungen in Europa unterschiedlich verhält.
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Kann ich mein Fahrzeug nach Abholung aktuell überhaupt zulassen?
Die Zulassung Ihres Fahrzeugs erfolgt über die regionale Zulassungsstelle. Bitte informieren Sie sich dort über etwaige veränderte Öffnungszeiten.
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Was passiert, wenn ich einen Werkstatttermin bei einem HYMER-Handelspartner vereinbart habe?
Ihr Handelspartner informiert Sie selbstverständlich, sollte ein geplanter Werkstattbesuch nicht stattfinden.
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Verliere ich meinen Garantieanspruch, wenn ich die dafür relevanten Servicetermine nicht einhalten kann?
Nein, Ihren Garantieanspruch verlieren Sie im Regelfall nicht. Aufgrund der derzeitigen Situation haben wir die Serviceintervalle bereits um sechs Monate verlängert. Bitte melden Sie sich telefonisch bei Ihrem Händler, sollten Sie von dieser Situation betroffen sein.
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Was passiert, wenn ich ein Problem mit meinem Fahrzeug habe, das sich nicht aufschieben lässt?
Bitte kontaktieren Sie Ihren Handelspartner vorab per Telefon, um die Verfügbarkeit abzufragen und Werkstattbesuche vorab anzukündigen. Ob die Werkstätten unserer Handelspartner geöffnet haben, hängt von den gesetzlichen Bestimmungen im jeweiligen Bundesland ab. Bitte haben Sie Verständnis, sollte die Vereinbarung eines Termins derzeit nicht möglich sein.
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Was passiert mit meinem bereits gebuchten Mietfahrzeug?
Wir bitten Sie, sich bezüglich Ihres Mietfahrzeugs direkt mit Ihrer Vermietstation in Verbindung zu setzen.
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Finden derzeit noch Werksführungen in Bad Waldsee statt, hat das Erwin Hymer Museum noch geöffnet?
Die Gesundheit und das Wohlergehen unserer Mitarbeiter*innen, Partner und natürlich auch Kunden, stehen für uns an oberster Stelle. Daher haben wir uns bereits frühzeitig dazu entschlossen, unsere Werksführungen bis auf Weiteres nicht durchzuführen.
Zudem hat auch das Erwin Hymer Museum in Bad Waldsee geschlossen. Aktuelle Informationen finden Sie unter www.erwin-hymer-museum.de.
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Gibt es momentan noch Stellplätze, die geöffnet sind bzw. gibt es Informationen darüber, welche Stellplätz gesperrt sind?
Bitte informieren Sie sich dazu auf den offiziellen Internetseiten des Caravaning Industrie Verbandes Deutschland auf www.civd.de oder www.reisemobil-stellplatz.info.
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Steht HYMER noch für Rückfragen zur Verfügung?
Selbstverständlich stehen wir Ihnen auch weiterhin über die üblichen Kanäle wie unsere Website, den Telefon-Service und unsere Social Media-Seiten zur Verfügung.
Wir bemühen uns, Ihr Anliegen auch in diesen Zeiten schnellstmöglich zu bearbeiten. Falls es dennoch zu Verzögerungen in der Bearbeitung kommt, bitten wir Sie bereits vorab um Ihr Verständnis. Vielen Dank.
Weitere häufig gestellte Fragen
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Kann ich ein HYMER Fahrzeug direkt ab Werk kaufen?
Fahrzeugbestellungen sind nur über HYMER-Handelspartner möglich. Hier finden Sie einen Händler in Ihrer Nähe:
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Verfügt das HYMER-Werk über einen Showroom?
Nein, das Werk selbst verfügt über keinen Showroom. Die verschiedenen Modelle sind beim HYMER-Händler ausgestellt. Einen Händler in Ihrer Nähe finden Sie hier:
Oder besuchen Sie uns auf einer unserer Veranstaltungen:
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Ich interessiere mich für ein bestimmtes Fahrzeug. Können Sie mir einen Händler nennen, der das Modell ausgestellt hat?
Bitte wenden Sie sich direkt an einen Händler und fragen Sie nach Ihrem Wunschfahrzeug. Einen Händler in Ihrer Nähe finden Sie hier:
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Kann ich bei HYMER Ersatzteile bestellen?
Für Ersatzteilbestellungen ist Ihr HYMER-Handelspartner vor Ort zuständig. Einen Händler in Ihrer Nähe finden Sie hier:
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Darf ich ein HYMER Wohnmobil mit einem Führerschein Klasse B fahren?
Wer einen Führerschein der Klasse 3 besitzt, seinen Führerschein also vor 1999 gemacht hat, darf Reisemobile bis zu 7,5 t Gesamtmasse fahren.
Wer den B-Führerschein ab 1999 erworben hat, darf Fahrzeuge bis zu 3,5 t technisch zulässiger Gesamtmasse fahren. Diese Voraussetzung erfüllen die meisten HYMER Reisemobile.
Für Fahrzeuge mit einem maximal zulässigen Gesamtgewicht von 3,5 bis 7,5 t ist seit 1999 die Fahrerlaubnis C1 notwendig.
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Bieten Sie ein Fahrsicherheits-Training für HYMER Fahrzeuge an?
HYMER bietet mehrmals im Jahr an mehreren Orten in Deutschland und zu unterschiedlichen Terminen ein spezielles Fahrsicherheitstraining für Reisemobile und Wohnwagen-Gespanne an. Das Fahrsicherheitstraining unter professioneller Anleitung richtet sich an alle Fahrer eines Reisemobils oder Camper Vans sowie an alle Fahrer eines Wohnwagen-Gespanns – unabhängig davon, ob es sich um ein Fahrzeug aus dem Hause HYMER handelt oder nicht. Weitere Informationen zum Fahrsicherheitstraining von HYMER finden Sie hier:
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Ich möchte mit meinem HYMER Fahrzeug ins Ausland reisen. Welche Verkehrsregeln und Vorschriften gelten dort?
85 % aller in Deutschland produzierten Wohnmobile liegen unter einem zulässigen Gesamtgewicht von 3,5 t. Für dieses Gros aller Reisemobile gelten die selben Tempolimits, wie beim PKW. Informationen über relevante Tempolimits für Reisemobile über 3,5 t finden Sie auf folgender Website:
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Welchen Abgas-Normen entsprechen HYMER Fahrzeuge?
HYMER Fahrzeuge erfüllen die aktuell gültigen Euro 6 Normen laut EG-Richtlinien.
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Wie finde ich unterwegs Hilfe im Notfall?
Für den Fall, dass Sie unterwegs Hilfe benötigen, haben wir die wichtigsten Telefonnummern für Sie zusammengestellt. Die Liste zum Download haben wir für Sie auf unserer Website bereit gestellt.
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Wo finde ich Hilfe bei technischen Problemen?
Grundsätzlich ist Ihr Handelspartner Ihr erster Ansprechpartner. Sollten Sie dort nicht weiterkommen, wenden Sie sich bitte an unseren technischen Kundendienst.
Sie erreichen uns Montag bis Donnerstag von 08 bis 12 Uhr und von 13 bis 16 Uhr sowie Freitag von 08 bis 12 Uhr unter der Telefonnummer: +49 7524 999360.
Ihre Frage war nicht dabei?
Nehmen Sie direkt mit uns Kontakt auf. Wir werden Ihre Anfrage schnellstmöglichst bearbeiten.
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