FAQ – Antworten auf Ihre Fragen

Oberste Priorität hat für uns in dieser Ausnahmesituation die Gesundheit und das Wohlergehen unserer Mitarbeiter*innen, Partner und natürlich auch Kunden, für die wir auch weiterhin alle uns zur Verfügung stehenden Mittel einsetzen werden. Selbstverständlich haben wir bereits im Zuge der ersten öffentlichen Meldungen umgehend umfassende Vorkehrungen getroffen, die wir kontinuierlich angepasst haben. 

Die Gesundheit unserer Mitarbeiter, Kunden und Handelspartner hat für uns oberste Priorität. Die Anforderungen, die die Corona-Pandemie auch in den kommenden Monaten mit sich bringen wird, machen eine ungezwungene Atmosphäre und intensiven Austausch auf einer Messe nicht möglich. Das betrifft auch den hohen Anspruch, den wir bei HYMER seit jeher in Beratung und Serviceleistungen unseres Unternehmens haben. Daher werden wir neben dem Caravan Salon alle weiteren geplanten europaweit stattfindenden Messen und Großveranstaltungen für 2020 absagen. Unsere Produkte werden weiterhin in gesundheitlich unbedenklichem Umfeld und mit gewohnt umfassender Beratung bei unseren Handelspartnern sowie auf unseren digitalen Plattformen erlebbar sein.

Unser Händlernetz in Deutschland hat seinen Geschäftsbetrieb zum 20. April 2020 wieder aufgenommen und ist wieder für Sie erreichbar. Trotz der weiterhin bestehenden Einschränkungen bemühen wir uns konsequent um die Aufrechterhaltung unseres Betriebs. Gleichzeitig bitten wir Sie um Verständnis, sollten Verzögerungen bei der Auslieferung Ihres Fahrzeugs auftreten. Wir bitten Sie, sich bei Fragen direkt bei Ihrem Händler zu informieren. Wir stehen in engem Austausch mit unseren Handelspartnern und informieren diese kontinuierlich über die aktuellen Entwicklungen.

Obwohl unser Händlernetz in Deutschland zum 20. April 2020 den Betrieb wieder aufgenommen hat, sind in einigen Teilen Deutschlands sowie in Teilen Europas Abholungen aufgrund gesetzlicher Verordnungen derzeit nicht möglich. Hierzulande verhält sich die Situation aufgrund individueller Bestimmungen der jeweiligen Landesregierungen unterschiedlich. Wir bitten Sie daher, sich direkt bei Ihrem Händler zu informieren.

Die Zulassung Ihres Fahrzeugs erfolgt über die regionale Zulassungsstelle. Bitte informieren Sie sich dort über etwaige veränderte Öffnungszeiten.

Ihr Handelspartner informiert Sie selbstverständlich, sollte ein geplanter Werkstattbesuch nicht stattfinden.

Nein, Ihren Garantieanspruch verlieren Sie im Regelfall nicht. Aufgrund der derzeitigen Situation haben wir die Serviceintervalle bereits um sechs Monate verlängert. Bitte melden Sie sich telefonisch bei Ihrem Händler, sollten Sie von dieser Situation betroffen sein.

Bitte kontaktieren Sie Ihren Handelspartner vorab per Telefon, um die Verfügbarkeit abzufragen und Werkstattbesuche vorab anzukündigen. Ob die Werkstätten unserer Handelspartner geöffnet haben, hängt von den gesetzlichen Bestimmungen im jeweiligen Bundesland ab. Bitte haben Sie Verständnis, sollte die Vereinbarung eines Termins derzeit nicht möglich sein.

Wir bitten Sie, sich bezüglich Ihres Mietfahrzeugs direkt mit Ihrer Vermietstation in Verbindung zu setzen.

Die Gesundheit und das Wohlergehen unserer Mitarbeiter*innen, Partner und natürlich auch Kunden, stehen für uns an oberster Stelle. Daher haben wir uns bereits frühzeitig dazu entschlossen, unsere Werksführungen bis auf Weiteres nicht durchzuführen.

Das Erwin Hymer Museum in Bad Waldsee öffnet ab 09. Mai 2020 wieder seine Türen für Besucher. Aktuelle Informationen finden Sie unter www.erwin-hymer-museum.de.

Für Rückfragen zu Veranstaltungen unserer Handelspartner, wenden Sie sich bitte direkt an Ihren Händler vor Ort.

Bitte informieren Sie sich dazu auf den offiziellen Internetseiten des Caravaning Industrie Verbandes Deutschland auf www.civd.de oder www.reisemobil-stellplatz.info.

Selbstverständlich stehen wir Ihnen auch weiterhin über die üblichen Kanäle wie unsere Website, den Telefon-Service und unsere Social Media-Seiten zur Verfügung.

Wir bemühen uns, Ihr Anliegen auch in diesen Zeiten schnellstmöglich zu bearbeiten. Falls es dennoch zu Verzögerungen in der Bearbeitung kommt, bitten wir Sie bereits vorab um Ihr Verständnis. Vielen Dank.

Fahrzeugbestellungen sind nur über HYMER-Handelspartner möglich. Hier finden Sie einen Händler in Ihrer Nähe:

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Nein, das Werk selbst verfügt über keinen Showroom. Die verschiedenen Modelle sind beim HYMER-Händler ausgestellt. Einen Händler in Ihrer Nähe finden Sie hier:

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Oder besuchen Sie uns auf einer unserer Veranstaltungen:

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Bitte wenden Sie sich direkt an einen Händler und fragen Sie nach Ihrem Wunschfahrzeug. Einen Händler in Ihrer Nähe finden Sie hier:

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Für Ersatzteilbestellungen ist Ihr HYMER-Handelspartner vor Ort zuständig. Einen Händler in Ihrer Nähe finden Sie hier: 

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Wer einen Führerschein der Klasse 3 besitzt, seinen Führerschein also vor 1999 gemacht hat, darf Reisemobile bis zu 7,5 t Gesamtmasse fahren.

Wer den B-Führerschein ab 1999 erworben hat, darf Fahrzeuge bis zu 3,5 t technisch zulässiger Gesamtmasse fahren. Diese Voraussetzung erfüllen die meisten HYMER Reisemobile.

Für Fahrzeuge mit einem maximal zulässigen Gesamtgewicht von 3,5 bis 7,5 t ist seit 1999 die Fahrerlaubnis C1 notwendig.

HYMER bietet mehrmals im Jahr an mehreren Orten in Deutschland und zu unterschiedlichen Terminen ein spezielles Fahrsicherheitstraining für Reisemobile und Wohnwagen-Gespanne an. Das Fahrsicherheitstraining unter professioneller Anleitung richtet sich an alle Fahrer eines Reisemobils oder Camper Vans sowie an alle Fahrer eines Wohnwagen-Gespanns – unabhängig davon, ob es sich um ein Fahrzeug aus dem Hause HYMER handelt oder nicht. Weitere Informationen zum Fahrsicherheitstraining von HYMER finden Sie hier:

» Zum HYMER-Fahrsicherheitstraining

85 % aller in Deutschland produzierten Wohnmobile liegen unter einem zulässigen Gesamtgewicht von 3,5 t. Für dieses Gros aller Reisemobile gelten die selben Tempolimits, wie beim PKW. Informationen über relevante Tempolimits für Reisemobile über 3,5 t finden Sie auf folgender Website:

» Informationen über Tempolimits

HYMER Fahrzeuge erfüllen die aktuell gültigen Euro 6 Normen laut EG-Richtlinien.

Für den Fall, dass Sie unterwegs Hilfe benötigen, haben wir die wichtigsten Telefonnummern für Sie zusammengestellt. Die Liste zum Download haben wir für Sie auf unserer Website bereit gestellt.

» PDF herunterladen

Grundsätzlich ist Ihr Handelspartner Ihr erster Ansprechpartner. Sollten Sie dort nicht weiterkommen, wenden Sie sich bitte an unseren technischen Kundendienst.

Sie erreichen uns Montag bis Donnerstag von 08 bis 12 Uhr und von 13 bis 16 Uhr sowie Freitag von 08 bis 12 Uhr unter der Telefonnummer: +49 7524 999360.