FAQ – Antwoorden op uw vragen

In deze uitzonderlijke situatie is de topprioriteit voor ons de gezondheid en het welzijn van al onze medewerkers, partners en familieleden, maar natuurlijk ook klanten, voor wie we alle middelen die ons ter beschikking staan zullen blijven gebruiken. Uiteraard hebben we in de loop van de eerste openbare berichten al direct uitgebreide maatregelen getroffen, die we continue hebben aangepast. 

De gezondheid van onze medewerkers, klanten en handelspartners is onze topprioriteit. De eisen die de corona-pandemie de komende maanden met zich meebrengt, zullen op een beurs geen informele sfeer en intensieve uitwisseling van gesprekken mogelijk maken. Dit geldt ook voor de hoge normen die we bij Hymer altijd hebben in het advies en de diensten van ons bedrijf. Daarom annuleren we, naast de Caravan Salon in Düsseldorf en de Kampeer en Caravan Jaarbeurs in Utrecht , alle andere geplande Europese beurzen en grote evenementen voor 2020. Onze producten zijn wel te bezichtigen bij onze handelspartners, geheel volgens de Corona maatregelen, in een prettige sfeer en met het gebruikelijke uitgebreide advies en op onze digitale platforms.

Ons dealernetwerk moet vanwege de wettelijke verplichtingen extra maatregelen nemen om de verkoop van voertuigen veilig te kunnen uitvoeren. Ondanks deze beperkingen die nog steeds bestaan, streven we er voortdurend naar om onze activiteiten te continueren. Tegelijkertijd vragen wij uw begrip als er vertragingen optreden bij de levering van uw voertuig. Bij vragen over uw bestelde voertuig verzoeken wij u rechtstreeks contact op te nemen met uw dealer. We hebben nauw contact met al onze handelspartners en houden hen op de hoogte van de laatste ontwikkelingen.

In sommige delen van Europa is ophalen niet meer mogelijk vanwege wettelijke voorschriften. Wij vragen u daarom rechtstreeks contact op te nemen met uw dealer.

Uw voertuig wordt door uw dealer geregistreerd middels een online RDW-systeem. Informeer alstublieft bij uw dealer over eventuele gewijzigde openingstijden.

Uw dealer zal u uiteraard zelf informeren als een gepland werkplaatsbezoek niet kan plaatsvinden of verzet dient te worden.

Nee, in de regel verliest u uw garantieclaim niet. Vanwege de huidige situatie hebben we de service intervallen met zes maanden verlengd. Neem alstublieft wel telefonisch contact op met uw dealer, als u door deze situatie wordt getroffen.

Neem alstublieft vooraf telefonisch contact op met uw dealer om te informeren naar de beschikbaarheid en om uw werkplaatsbezoek vooraf aan te kondigen. Of de werkplaatsen van onze handelspartners daadwerkelijk open zijn, hangt af van de wettelijke voorschriften in de betreffende regio alsmede eigen initiatieven van de dealers. Wij vragen uw begrip als er geen mogelijkheid is om een afspraak te maken.

Wij verzoeken u vriendelijk om rechtstreeks contact op te nemen met het het verhuurbedrijf over het al dan niet annuleren of verzetten van uw huurcamper of -caravan.

De gezondheid en het welzijn van onze medewerkers, partners, families en natuurlijk ook onze klanten zijn onze topprioriteit. Daarom hebben we al vroeg besloten om onze fabrieksrondleidingen tot nader order niet uit te voeren.

Het Erwin Hymer Museum in Bad Waldsee opent vanaf 9 mei 2020 weer zijn deuren voor bezoekers. Actuele informatie is te vinden op www.erwin-hymer-museum.de.

Als u vragen heeft over evenementen van onze dealers, neem dan rechtstreeks contact op met uw lokale dealer.

Informeer u op de officiële website van de ANWB. Hier kunt u een inschatting maken per regio welke maatregelen hebben genomen: https://www.anwbcamping.nl/informatie/coronavirus

Uiteraard zijn wij nog steeds bereikbaar via de gebruikelijke kanalen zoals onze website en onze social media pagina's. We streven ernaar om zelfs in deze tijden zo snel mogelijk met uw vraag om te gaan. Mochten er toch vertragingen optreden in de verwerking, dan vragen wij vooraf uw begrip. Wij wijzen u er echter op dat u met al uw vragen bij voorkeur direct contact opneemt met uw lokale dealer. Hartelijk dank.

Voertuigen kunnen alleen via de HYMER-dealer besteld worden. Hier vindt u een dealer in uw buurt:

» Een dealer zoeken

Nee, de fabriek zelf heeft geen showroom. De verschillende modellen zijn bij de HYMER-dealer tentoongesteld. Een dealer in uw buurt vindt u hier:

» Een dealer zoeken

Of breng ons een bezoek op een van onze evenementen:

» Naar agenda met evenementen

Gelieve rechtstreeks contact op te nemen met een dealer en naar het gewenste voertuig te vragen. Een dealer in uw buurt vindt u hier:

» Een dealer zoeken

Voor bestellingen van reserveonderdelen is uw HYMER-dealer ter plaatse bevoegd. Een dealer in uw buurt vindt u hier: 

» Een dealer zoeken

Er zijn verschillende gewichtsklasse bij campers waar verschillende rijbewijzen voor vereist zijn. Met het gewicht van de camper wordt de toegestane maximum massa bedoeld.

Met een rijbewijs B mag u een camper of buscamper besturen met een toegestane maximum massa tot 3.500 kg.

Voor een camper met een gewicht tussen de 3.500 kg en 7.500 kg heeft u minimaal een rijbewijs C1 nodig. Boven de 7.500 kg is een C rijbewijs vereist.

Indien de camper een toegestane maximum massa van 3.500 kg heeft, dan mag deze nooit hoger wegen, ook al bent u in het bezit van een rijbewijs C1 of C.

HYMER biedt jaarlijks op verschillende plaatsen in Duitsland en op verschillende data speciale rijvaardigheidstrainingen voor campers en caravans. De rijvaardigheidstraining met professionele begeleiding is bedoeld voor alle bestuurders van een camper, buscamper of caravan, ongeacht of het voertuig van het merk HYMER is. Meer informatie over rijvaardigheidstrainingen van HYMER vindt u hier:

» Naar de HYMER-rijvaardigheidstraining

85 % van alle in Duitsland geproduceerde campers heeft een toegestaan totaalgewicht van minder dan 3,5 ton. Voor deze campers gelden dezelfde snelheidsbeperkingen als voor personenwagens. Informatie over relevante snelheidsbeperkingen voor campers van meer dan 3,5 ton vindt u op de volgende website:

» Informatie over snelheidsbeperkingen (geschreven in het Duits)

HYMER-voertuigen voldoen aan de momenteel geldige euro-6-normen volgens de Europese richtlijnen.

Als u onderweg snel hulp nodig heeft, en technische vragen over uw voertuig heeft, kunt u het beste direct contact opnemen met uw dealer waar u uw voertuig gekocht heeft.