
Veel gestelde vragen over de actuele situatie rondom het Coronavirus
Lieve HYMER‐klanten,
Momenteel worden al onze levens bepaald door de corona-pandemie en de bijbehorende effecten van maatregelen door de nationale en lokale politiek, alsmede de gezondheidszorg. We begrijpen natuurlijk dat er onzekerheid is van uw kant en dat u vragen heeft.
Graag beantwoorden wij al uw vragen zo goed mogelijk met het oog op de huidige ontwikkelingen.
Niettemin kan de huidige situatie dagelijks veranderen. We streven ernaar om u de gebruikelijke HYMER-service te blijven bieden. Echter verwachten we de komende tijd ook enkele beperkingen, waarvoor we graag uw begrip willen vragen.
Pas goed op uzelf en blijf gezond!
--------
Stand: 16 december 2020
-
Hoe gaat HYMER als fabrikant om met de Corona-crisis?
In deze uitzonderlijke situatie is de topprioriteit voor ons de gezondheid en het welzijn van al onze medewerkers, partners en familieleden, maar natuurlijk ook klanten, voor wie we alle middelen die ons ter beschikking staan zullen blijven gebruiken. Uiteraard hebben we in de loop van de eerste openbare berichten al direct uitgebreide maatregelen getroffen, die we continue hebben aangepast.
-
Is de geplande leverdatum van mijn voertuig verzekerd?
Ons dealernetwerk moet vanwege de wettelijke verplichtingen extra maatregelen nemen om de verkoop van voertuigen veilig te kunnen uitvoeren. Ondanks deze beperkingen die nog steeds bestaan, streven we er voortdurend naar om onze activiteiten te continueren. Tegelijkertijd vragen wij uw begrip als er vertragingen optreden bij de levering van uw voertuig. Bij vragen over uw bestelde voertuig verzoeken wij u rechtstreeks contact op te nemen met uw dealer. We hebben nauw contact met al onze handelspartners en houden hen op de hoogte van de laatste ontwikkelingen.
-
Kan ik mijn voertuig nog steeds ophalen bij mijn dealer?
In sommige delen van Europa is ophalen niet meer mogelijk vanwege wettelijke voorschriften. Wij vragen u daarom rechtstreeks contact op te nemen met uw dealer.
-
Kan mijn voertuig momenteel geregistreerd worden bij afhalen?
Uw voertuig wordt door uw dealer geregistreerd middels een online RDW-systeem. Informeer alstublieft bij uw dealer over eventuele gewijzigde openingstijden.
-
Wat gebeurt er als ik een werkplaatsafspraak heb gemaakt met een ERIBA/HYMER-dealer?
Uw dealer zal u uiteraard zelf informeren als een gepland werkplaatsbezoek niet kan plaatsvinden of verzet dient te worden.
-
Verlies ik mijn garantie als ik me niet kan houden aan de betreffende onderhoudsinterval?
Nee, in de regel verliest u uw garantieclaim niet. Vanwege de huidige situatie hebben we de service intervallen met zes maanden verlengd. Neem alstublieft wel telefonisch contact op met uw dealer, als u door deze situatie wordt getroffen.
-
Wat gebeurt er als ik een probleem heb met mijn voertuig wat niet kan worden uitgesteld?
Neem alstublieft vooraf telefonisch contact op met uw dealer om te informeren naar de beschikbaarheid en om uw werkplaatsbezoek vooraf aan te kondigen. Of de werkplaatsen van onze handelspartners daadwerkelijk open zijn, hangt af van de wettelijke voorschriften in de betreffende regio alsmede eigen initiatieven van de dealers. Wij vragen uw begrip als er geen mogelijkheid is om een afspraak te maken.
-
Wat gebeurt er met de huurcamper of -caravan die ik al heb geboekt?
Wij verzoeken u vriendelijk om rechtstreeks contact op te nemen met het het verhuurbedrijf over het al dan niet annuleren of verzetten van uw huurcamper of -caravan.
-
Vinden er nog fabrieksrondleidingen plaats in Bad Waldsee, is het Erwin Hymer Museum nog open?
De gezondheid en het welzijn van onze medewerkers, partners, families en natuurlijk ook onze klanten zijn onze topprioriteit. Daarom hebben we al vroeg besloten om onze fabrieksrondleidingen tot nader order niet uit te voeren.
Actuele informatie over het Erwin Hymer Museum in Bad Waldsee is te vinden op www.erwin-hymer-museum.de.
Als u vragen heeft over evenementen van onze dealers, neem dan rechtstreeks contact op met uw lokale dealer.
-
Zijn er momenteel camperplaatsen of campings open of is er informatie over welke camperplaatsen of campings geblokkeerd zijn?
Informeer u op de officiële website van de ANWB. Hier kunt u een inschatting maken per regio welke maatregelen hebben genomen: https://www.anwbcamping.nl/informatie/coronavirus
-
Is HYMER nog steeds beschikbaar voor uw vragen?
Uiteraard zijn wij nog steeds bereikbaar via de gebruikelijke kanalen zoals onze website en onze social media pagina's. We streven ernaar om zelfs in deze tijden zo snel mogelijk met uw vraag om te gaan. Mochten er toch vertragingen optreden in de verwerking, dan vragen wij vooraf uw begrip. Wij wijzen u er echter op dat u met al uw vragen bij voorkeur direct contact opneemt met uw lokale dealer. Hartelijk dank.
Veel gestelde vragen
-
Kan ik rechtstreeks in de fabriek een HYMER-voertuig kopen?
Voertuigen kunnen alleen via de HYMER-dealer besteld worden. Hier vindt u een dealer in uw buurt:
-
Heeft de HYMER-fabriek een showroom?
Nee, de fabriek zelf heeft geen showroom. De verschillende modellen zijn bij de HYMER-dealer tentoongesteld. Een dealer in uw buurt vindt u hier:
Of breng ons een bezoek op een van onze evenementen:
-
Ik heb interesse voor een bepaald voertuig. Kan ik een dealer vinden bij wie het model tentoongesteld is?
Gelieve rechtstreeks contact op te nemen met een dealer en naar het gewenste voertuig te vragen. Een dealer in uw buurt vindt u hier:
-
Kan ik bij HYMER reserveonderdelen bestellen?
Voor bestellingen van reserveonderdelen is uw HYMER-dealer ter plaatse bevoegd. Een dealer in uw buurt vindt u hier:
-
Mag ik met een rijbewijs B een HYMER-camper besturen?
Er zijn verschillende gewichtsklasse bij campers waar verschillende rijbewijzen voor vereist zijn. Met het gewicht van de camper wordt de toegestane maximum massa bedoeld.
Met een rijbewijs B mag u een camper of buscamper besturen met een toegestane maximum massa tot 3.500 kg.
Voor een camper met een gewicht tussen de 3.500 kg en 7.500 kg heeft u minimaal een rijbewijs C1 nodig. Boven de 7.500 kg is een C rijbewijs vereist.
Indien de camper een toegestane maximum massa van 3.500 kg heeft, dan mag deze nooit hoger wegen, ook al bent u in het bezit van een rijbewijs C1 of C.
-
Biedt u rijvaardigheidstrainingen voor HYMER-voertuigen?
HYMER biedt jaarlijks op verschillende plaatsen in Duitsland en op verschillende data speciale rijvaardigheidstrainingen voor campers en caravans. De rijvaardigheidstraining met professionele begeleiding is bedoeld voor alle bestuurders van een camper, buscamper of caravan, ongeacht of het voertuig van het merk HYMER is. Meer informatie over rijvaardigheidstrainingen van HYMER vindt u hier:
-
Ik wil met mijn HYMER-voertuig naar het buitenland. Welke verkeersregels en voorschriften gelden daar?
85 % van alle in Duitsland geproduceerde campers heeft een toegestaan totaalgewicht van minder dan 3,5 ton. Voor deze campers gelden dezelfde snelheidsbeperkingen als voor personenwagens. Informatie over relevante snelheidsbeperkingen voor campers van meer dan 3,5 ton vindt u op de volgende website:
» Informatie over snelheidsbeperkingen (geschreven in het Duits)
-
Aan welke uitlaatgasnormen voldoen HYMER-voertuigen?
HYMER-voertuigen voldoen aan de momenteel geldige euro-6-normen volgens de Europese richtlijnen.
-
Waar vind ik hulp bij technische problemen?
Als u onderweg snel hulp nodig heeft, en technische vragen over uw voertuig heeft, kunt u het beste direct contact opnemen met uw dealer waar u uw voertuig gekocht heeft.
Heeft u uw vraag niet gevonden?
Neem dan rechtstreeks contact met ons op. We zullen uw vraag zo snel mogelijk behandelen.
Bericht aan HYMER